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DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE QUEJAS Y SOLICITUDES

RECEPCIÓN

Al recibir la queja el laboratorio confirma si dicha queja se relaciona con las actividades del laboratorio que es responsable, y en caso afirmativo, son tratadas en un tiempo no mayor a 2 días hábiles.

VALIDACIÓN E INVESTIGACIÓN

El laboratorio es responsable de recopilar y verificar toda la información necesaria para validar la queja. Los resultados que se comuniquen a quien presenta la queja son realizados por, o revisados y aprobados por, personas no involucradas en las actividades de laboratorio que originaron la queja

TRATAMIENTO

El laboratorio notificará formalmente a quien presenta la queja, el cierre del tratamiento de la queja y las decisiones tomada.

NOTA

El laboratorio de ensayos de Concreservicios SAS cuenta con el documento P-CC-01/XX Quejas, Sugerencias y Solicitudes donde se describe de manera detalla el proceso para recibir, evaluar y tomar decisiones acerca de las quejas, en caso de ser requerido lo puede solicitar de manera formal al correo calidad@concre-servicios.com

Todas las quejas y solicitudes de nuestros clientes u otras partes interesadas, solo se reciben a través del correo electrónico
servicioalcliente@concre-servicios.com

Concreservicios

Se proyecta como una empresa especializada en consultoría, reconocida como líder en la región.

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